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上海推新合同制約旅游者因糾紛拒絕登機(jī)上車(chē)行為
來(lái)源：中新網(wǎng)
作者：李文婷 2009-05-06
中新社上海五月五日電 (記者 常惠英)中國(guó)旅游者因發(fā)生糾紛而拒絕返程等行為今后將受到有效制約。上海于五日向社會(huì)公開(kāi)推出的新版旅游合同中明確指出：“旅游者不得以拒絕登飛機(jī)、旅游車(chē)輛、輪船等行為拖延行程或脫團(tuán)。”
據(jù)了解，目前中國(guó)內(nèi)地公民的旅游熱情持續(xù)不減，二○○九年春節(jié)黃金周期間，全國(guó)各地共接待游客一億多人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入五百多億元人民幣。與此同時(shí)，旅游旺季的消費(fèi)糾紛大幅度增加，甚至發(fā)生旅游者拒絕登上飛機(jī)、旅游車(chē)等交通工具返程的事件。同時(shí)，旅游中發(fā)生重大傷亡事故的情況也屢見(jiàn)不鮮。
據(jù)此，上海市工商局、上海市旅游局于五日聯(lián)手向社會(huì)公布二○○九版《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本》。該合同示范文本首次明確了“組團(tuán)方式”，即旅行社委托組團(tuán)的，應(yīng)事先告知并征得旅游者書(shū)面同意，以避免因組團(tuán)不明產(chǎn)生糾紛或帶來(lái)不安全因素。
同時(shí)，該合同還高度關(guān)注旅游者人身安全，設(shè)立了在自由活動(dòng)期間旅游者“應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己安全負(fù)責(zé)”等條款。針對(duì)旅游者在行程中發(fā)生意外事件的情況，還設(shè)立了具體保險(xiǎn)條款，便于旅游者得到賠償，減少損失。
旅游者在合同安排的購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，該合同示范文本明確指出，旅游者有權(quán)要求旅行社協(xié)助進(jìn)行索賠；若旅游者自購(gòu)物之日起九十日內(nèi)，無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)?，可以憑有效憑證要求旅行社“先行賠付”。
二○一○年上海世博會(huì)期間預(yù)測(cè)有七千萬(wàn)人次海內(nèi)外賓客到滬。上海工商部門(mén)方面表示，實(shí)施新版旅游合同，有利于營(yíng)造良好的迎世博旅游市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益與人身安全的保障。
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