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店家摔死活魚(yú) 強(qiáng)迫德國(guó)游客買(mǎi)單
來(lái)源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)
作者：陳曼莉 2010-04-13
店家摔死活魚(yú)強(qiáng)迫德國(guó)游客買(mǎi)單
經(jīng)省工商調(diào)解，店家向消費(fèi)者致歉
本報(bào)訊 (記者程嬌 通訊員高昌江)為了讓顧客購(gòu)買(mǎi)自己的海鮮，店家竟在信仰天主教的德國(guó)游客面前將活魚(yú)摔死，并強(qiáng)迫消費(fèi)者買(mǎi)單。近日，省工商局成功調(diào)解了一起海鮮消費(fèi)投訴案，海鮮店經(jīng)營(yíng)者就此事向德國(guó)游客施密特先生作出了書(shū)面道歉。
今年3月2日16時(shí)20分，來(lái)自德國(guó)的游客施密特先生向省工商局12315指揮中心申訴稱(chēng)，2月20日晚，施密特和他的翻譯王先生來(lái)到三亞一家名為“三亞濱海漁家平價(jià)海鮮店”處消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在不經(jīng)過(guò)他們同意的情況下，強(qiáng)行將海鮮摔死要求他們購(gòu)買(mǎi)。而且在此過(guò)程中，消費(fèi)者及隨行人員一再向經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)，由于消費(fèi)者中的外賓是天主教徒，不能接受在他面前有殺生行為發(fā)生，但是經(jīng)營(yíng)者卻不顧勸阻，依然將活魚(yú)在外賓面前摔死。
在消費(fèi)者提出抗議并準(zhǔn)備向德國(guó)領(lǐng)事館提出申訴的時(shí)候，商家才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，將1500元的海鮮降價(jià)為400元。施密特先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在強(qiáng)制消費(fèi)和藐視他人宗教信仰的行為，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)求工商部門(mén)調(diào)查處理。
接到投訴后，省工商局12315指揮中心高度重視，當(dāng)場(chǎng)受理了施密特先生的投訴，并進(jìn)行詳細(xì)記錄立即分流到三亞市工商局，要求轄區(qū)工作人員對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理并將處理結(jié)果報(bào)告指揮中心。三亞市工商局隨即聯(lián)合三亞市技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局、稅務(wù)局和旅游委執(zhí)法人員，通過(guò)明查暗訪(fǎng)方式對(duì)該店進(jìn)行調(diào)查。
經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)案件中的“濱海漁家平價(jià)海鮮店”實(shí)際名稱(chēng)為“三亞鳳凰濱海漁家”，位于三亞灣天涯度假村西面，商家沒(méi)有使用注冊(cè)名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)。工商部門(mén)對(duì)施密特先生投訴“三亞濱海漁家平價(jià)海鮮店”一事做出了處理，要求經(jīng)營(yíng)者向德國(guó)游客施密特先生作出書(shū)面道歉。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者擅自使用“濱海漁家平價(jià)海鮮店”名稱(chēng)情況進(jìn)行立案調(diào)查，如查實(shí)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)經(jīng)營(yíng)，工商部門(mén)將依法按照最高額度對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。
省工商局12315將處理結(jié)果快速反饋給了已回到德國(guó)的施密特先生，對(duì)海南工商及時(shí)、高效的辦事效率，施密特先生專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)感謝信。在信中，施密特先生對(duì)三亞市工商局12315指揮中心的員工們、投訴熱線(xiàn)通話(huà)員王女士，對(duì)海南工商對(duì)此投訴事件立即受理和進(jìn)行調(diào)查的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度表示贊賞。
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