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12點退房規(guī)定被刪 不少酒店仍執(zhí)行舊行規(guī)
來源：新華網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-08
入住酒店房間要在中午12點前退房，這是一條被執(zhí)行多年的規(guī)矩。不過，在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定。
更換的條款未對收費時間點作明確限制，僅要求明示。這意味著12點的退房時間將不再成為行規(guī)。記者今天采訪發(fā)現(xiàn)，濟南多數(shù)賓館、飯店退房時間有所松動，甚至有的延長到下午兩點。但延遲退房時間并未成為“一體遵行”的新行規(guī)。采訪中，業(yè)界人士表示，12點退房仍是合理時間。
記者今天電話詢問了多家星級酒店，酒店大多表示退房時間可適當延長，不再要求12點前退房。濼源大街一家四星級酒店大堂副經(jīng)理告訴記者，如果客人提出延遲1-2小時退房，在有空房、不影響新客人入住的情況下，酒店一般會同意客人延遲退房的請求，除非在旺季客房全滿的時候才會拒絕客人。
記者采訪獲悉，其實近幾年隨著酒店競爭加劇，加上消費者不斷質(zhì)疑，賓館飯店業(yè)12點退房的行規(guī)已經(jīng)有所松動。一般三星級以上的酒店，只要客人提出推遲一兩個小時退房，酒店在沒有滿房或團隊、會議客人等待入住的情況下，都會同意。記者注意到，也有不少酒店針對不同客戶群體早就給出了優(yōu)惠政策，比如經(jīng)濟型酒店漢庭連鎖酒店給普通會員延時1小時、金卡會員延時2小時。“這一政策從漢庭成立之初就已經(jīng)實行，一直延續(xù)到現(xiàn)在。因此，此次行業(yè)規(guī)范取消關于12點退房的規(guī)定對漢庭沒有影響。”濟南漢庭山大北路店經(jīng)理表示。“延遲退房的客人比例其實并不高。”記者在電話連線總部設在上海的漢庭酒店集團，市場總監(jiān)施貝遐表示，很多商務客人往往是一大早就退房，“酒店在客人退房后仍提供行李保管服務，客人可以用酒店的很多公共設施，比如休息區(qū)等”。
濟南飯店業(yè)協(xié)會一位負責人表示，不光在中國，全世界酒店都是中午12點退房，下午2點入住。1981年世界飯店協(xié)會正式通過的《國際飯店法規(guī)》明確規(guī)定：自客人進店起到次日中午12：00，即為飯店業(yè)的合同期限；已預訂客房必須在下午2：00前清理完畢”。
一般情況下，客人中午12點退房后，清潔人員要清潔房間，以備下午2點到來的客人入住。一旦全部推遲退房時間，清潔人員不可能在短時間內(nèi)清潔這么多房間，下一位客人的入住就會受到影響。
今年6月份，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合酒店推出持續(xù)兩個月的“延遲退房”活動，當時濟南有數(shù)十家酒店參與，現(xiàn)在，部分酒店仍然在繼續(xù)這個活動。一家參與該活動的二星級酒店負責人表示，這個措施的優(yōu)勢明顯，一些客人返程的航班都是安排在傍晚，能夠在下午退房就使行程更舒適一些。
記者了解到，濟南實行延時退房的以低星級酒店和經(jīng)濟型酒店為主。未實行下午兩點退房的賓館飯店多數(shù)認為，對全部客人開放延時服務成本太高，有點得不償失。（記者張文祥）
記者今天電話詢問了多家星級酒店，酒店大多表示退房時間可適當延長，不再要求12點前退房。濼源大街一家四星級酒店大堂副經(jīng)理告訴記者，如果客人提出延遲1-2小時退房，在有空房、不影響新客人入住的情況下，酒店一般會同意客人延遲退房的請求，除非在旺季客房全滿的時候才會拒絕客人。
記者采訪獲悉，其實近幾年隨著酒店競爭加劇，加上消費者不斷質(zhì)疑，賓館飯店業(yè)12點退房的行規(guī)已經(jīng)有所松動。一般三星級以上的酒店，只要客人提出推遲一兩個小時退房，酒店在沒有滿房或團隊、會議客人等待入住的情況下，都會同意。記者注意到，也有不少酒店針對不同客戶群體早就給出了優(yōu)惠政策，比如經(jīng)濟型酒店漢庭連鎖酒店給普通會員延時1小時、金卡會員延時2小時。“這一政策從漢庭成立之初就已經(jīng)實行，一直延續(xù)到現(xiàn)在。因此，此次行業(yè)規(guī)范取消關于12點退房的規(guī)定對漢庭沒有影響。”濟南漢庭山大北路店經(jīng)理表示。“延遲退房的客人比例其實并不高。”記者在電話連線總部設在上海的漢庭酒店集團，市場總監(jiān)施貝遐表示，很多商務客人往往是一大早就退房，“酒店在客人退房后仍提供行李保管服務，客人可以用酒店的很多公共設施，比如休息區(qū)等”。
濟南飯店業(yè)協(xié)會一位負責人表示，不光在中國，全世界酒店都是中午12點退房，下午2點入住。1981年世界飯店協(xié)會正式通過的《國際飯店法規(guī)》明確規(guī)定：自客人進店起到次日中午12：00，即為飯店業(yè)的合同期限；已預訂客房必須在下午2：00前清理完畢”。
一般情況下，客人中午12點退房后，清潔人員要清潔房間，以備下午2點到來的客人入住。一旦全部推遲退房時間，清潔人員不可能在短時間內(nèi)清潔這么多房間，下一位客人的入住就會受到影響。
今年6月份，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合酒店推出持續(xù)兩個月的“延遲退房”活動，當時濟南有數(shù)十家酒店參與，現(xiàn)在，部分酒店仍然在繼續(xù)這個活動。一家參與該活動的二星級酒店負責人表示，這個措施的優(yōu)勢明顯，一些客人返程的航班都是安排在傍晚，能夠在下午退房就使行程更舒適一些。
記者了解到，濟南實行延時退房的以低星級酒店和經(jīng)濟型酒店為主。未實行下午兩點退房的賓館飯店多數(shù)認為，對全部客人開放延時服務成本太高，有點得不償失。（記者張文祥）
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