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南湖區(qū)旅行社十年磨一劍打造“金品牌”
來源：嘉興在線新聞網(wǎng) &
作者：許甲猛 2009-08-31
日前，南湖區(qū)三產(chǎn)局組織全區(qū)20家旅行社負(fù)責(zé)人前往上海多家優(yōu)秀旅行社進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，而就在不久前國家旅游局公布的2008年度全國百強(qiáng)國內(nèi)旅行社排行榜中，南湖區(qū)一旅行社成我市唯一一家上榜企業(yè)。
日前，南湖區(qū)三產(chǎn)局組織全區(qū)20家旅行社負(fù)責(zé)人前往上海多家優(yōu)秀旅行社進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，而就在不久前國家旅游局公布的2008年度全國百強(qiáng)國內(nèi)旅行社排行榜中，南湖區(qū)一旅行社成我市唯一一家上榜企業(yè)。近年來，南湖區(qū)有關(guān)部門積極為旅行社發(fā)展搭建平臺，一批優(yōu)秀旅行社也堅(jiān)持創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，打造自身品牌。
一線服務(wù)細(xì)琢磨
嘉興市廣電旅行社在提高導(dǎo)游水準(zhǔn)方面有個(gè)絕招。這家旅行社有一本意見反饋記錄本，每出一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10%的游客都會被要求填寫一張反饋單，而專門售后服務(wù)工作人員則每天都會根據(jù)反饋單上的電話向游客進(jìn)行回訪，并一一記錄游客意見。自1995年以來，記錄本已經(jīng)換了14本，旅行社從這些反饋中得到了第一手資料，并據(jù)此不斷完善服務(wù)。
假日旅行社采取的辦法是對導(dǎo)游進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)和評比，每月安排一次內(nèi)部實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)或服務(wù)理念培訓(xùn)，每季度搞一次內(nèi)部導(dǎo)游大賽，確保新導(dǎo)游迅速成長，老導(dǎo)游繼續(xù)進(jìn)步。而在南湖區(qū)，像“假日”一樣對導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)的旅行社還有不少。
借勢創(chuàng)新抓眼球
購物節(jié)推出購物游，日全食推出科普游，世博會策劃高端世博游……每次出現(xiàn)新的商機(jī)，假日旅行社的反應(yīng)總是特別快，迅速推出契合的新產(chǎn)品，每每既叫好又叫座。
今年上半年，這家旅行社接連成立全市首家夕陽紅老年旅行社、產(chǎn)品策劃部和入境中心，招收了6名專職外語導(dǎo)游，專門推出了吸引外賓的特色游覽項(xiàng)目，足療、餐飲等都被引入游線，還添加了跑馬場、高爾夫球場等休閑新項(xiàng)目，僅日全食期間就吸引外賓150多人，而且突破了長期以來嘉興留客過夜難的問題，完成了極為少見的外賓六日科普游。“假日”還一改旅行社等客上門的做法，主動走進(jìn)社區(qū)吸引更多老人踏上旅程，目前夕陽紅老年旅行社已有銀發(fā)游線路18條。
而自今年4月與嘉興市慈善總會聯(lián)手啟動“壹加壹”旅游慈善募捐活動以來，嘉興市廣電旅行社一直堅(jiān)持從每位游客的費(fèi)用中抽出1元作為慈善募捐，至今已經(jīng)籌集到了1萬多元。旅行社承諾，每年募集資金將不低于2萬元，這項(xiàng)既有新意又有暖意的做法在游客中得到了廣泛支持。
資源整合來做強(qiáng)
兩年前，嘉興市新世紀(jì)教育旅行社和陽光假期旅行社只是兩家各自產(chǎn)值均不超過900萬元的中等規(guī)模旅行社，也都遇到了發(fā)展過程中的瓶頸。兩年前合并經(jīng)營后，優(yōu)勢得到了互補(bǔ)，經(jīng)營突飛猛進(jìn)，目前產(chǎn)值已達(dá)2000萬元，并一舉名列全市旅行社十強(qiáng)第三位，還成功創(chuàng)建為南湖區(qū)服務(wù)名店，完成了一次華麗轉(zhuǎn)身。
在這個(gè)轉(zhuǎn)身過程中，旅行社保留了更具知名度的嘉興市新世紀(jì)教育旅行社品牌，并將雙方在各方面的客源進(jìn)行整合，更把原新世紀(jì)教育旅行社擅長的教師團(tuán)隊(duì)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)不斷細(xì)化提升。
南湖區(qū)三產(chǎn)發(fā)展局和南湖區(qū)旅游協(xié)會也每年為全區(qū)旅行社推出導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、管理等各類培訓(xùn)，并開展旅游文化節(jié)等各色活動，積極在各大國內(nèi)旅交會上推介本地旅行社和景區(qū)，讓本地旅行社有了更廣闊的舞臺。
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