
新海南客戶端、南海網、南國都市報10月22日消息(記者蘇靚 通訊員孫相濤)“海南很多旅游景區、酒店都有一套標準化服務流程,園區內商品明碼標價,員工微笑服務熱情周到,隨處可見標識標牌,讓人覺得十分安心。”近日,游覽海南熱帶野生動植物園后,游客王瑩告訴記者,在海南旅游看到景區景點和商業購物都能明碼標價,自己游玩購物很安心、放心。
制定誠信服務標準,明碼標價售賣商品,設立文明引導員……近年來,在海南省旅游協會的大力推進下,海南各大旅游企業不斷完善誠信體系建設,將誠信經營理念貫穿到企業日常生產中,誠信意識不斷深入人心,誠信旅游蔚然成風。
2020年,在海南省旅文廳指導下,海南省旅游協會開展創建省級旅游信用示范單位測評與指導工作。海南熱帶野生動植物園、三亞天涯海角文化旅游區、海口市石山火山風情小鎮、海口騎樓建筑歷史文化街區等16家單位成為首批海南旅游信用示范單位,通過發揮“以點帶面”示范引領作用,有效推動旅游企業乃至旅游行業誠信建設工作,進一步推進海南旅游誠信體系建設,全面提升當地旅游產業整體發展水平。
今年9月,在海南省旅游協會號召下,海南省景區、酒店、旅行社、旅游餐飲等涉旅企業簽訂海南省旅游企業信用承諾書,共同營造公平競爭、規范有序的旅游市場環境,助推海南國際旅游消費中心和海南自由貿易港建設。
“誠實守信,是我們最好的品牌宣傳。督促街區商戶開展誠信經營已經成為我們服務的日常工作,看到市民游客滿意,我們就覺得安心。”海口騎樓老街投資開發有限公司文化產業部副經理彭旺介紹,騎樓老街正逐步將有口皆碑的商家匯聚起來,豐富市民游客的游玩購物選擇。
海南趣玩水運動有限公司執行總裁鮑永洲介紹,根植“誠信經營”理念,三亞蜈支洲島旅游區每周會對網評進行收集、分析,之后再對相應部門進行獎懲,以此約束、激勵各部門提升服務質量。
鮑永洲說,為落實景區各商家誠信經營,景區商業管理部設立巡查制度,安排專人每天檢查島上的各個經營商鋪,保障食品安全,并嚴格要求商鋪店主,在售賣過程中要主動為消費游客提供發票、購物小票、銷售清單等銷售票據。
省旅游協會相關負責人表示,近幾年,該協會通過發布誠信紅黑榜、曝光旅游企業誠信缺失和不文明行為、開展行業誠信榜樣評選活動、制定旅游誠信測評指引文件、創建旅游信用示范單位等多項舉措有效實現多級聯動監管,督促旅游企業和從業人員加強自律,持續保障海南旅游市場健康發展。
“除了多項‘硬舉措’,我們還精心策劃拍攝海南誠信旅游視頻進行宣傳投放,全力營造誠信旅游消費環境。”該負責人說道。
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