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海口一市民40多萬元的酒店券被凍結？攜程旅游網：顧客惡意侵占酒店優惠違規倒賣

來源：南海網     作者：蒙健    2020-06-08

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新海南客戶端、南海網、南國都市報6月7日消息（記者 蒙健）“我花了45萬余元在攜程旅游網上購買一些價格較為優惠的酒店電子使用券，才用了3萬多元，賬戶就被凍結了。”近日，海口一市民葉先生向南國都市報記者反映稱，他在攜程旅游網上的賬戶被凍結，經詢問后被告知“賬戶異常”，如今剩余的酒店電子券無法使用，并且剩余的42萬余元也無法退回。

經記者向攜程旅游網咨詢后，該平臺一相關負責人回應，該消費者在明知購買規則的情況下，惡意侵占酒店低價優惠券并違規倒賣，公司目前已經按照平臺規則和相關酒店要求，對其封禁賬號并凍結相關款項，后續將配合酒店通過法律等手段維護自身合法權益。

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葉先生在攜程旅游網App平臺上訂購的酒店電子使用券顯示處于凍結狀態。蒙健 攝

市民反映——花了45萬余元在App上買酒店電子券 剩余42萬元的電子券突然被平臺凍結

據葉先生介紹，在今年年初時，在攜程旅行網的App上，出了一些特價的酒店電子使用券，套餐價格較酒店的官網訂購便宜幾百元左右，并且使用券上標注著“過期退”“隨時退”。“我從今年4～5月份期間，我便陸續購買了45萬元左右的酒店使用券。”葉先生向記者解釋道，因為他的客戶和朋友比較多，為了招待客戶朋友，他便在攜程旅行網的App上陸續訂購了一些價格優惠的酒店電子使用券，大約花費了45萬余元，其中包括北京、三亞、杭州等地方的高端酒店。

“5月29日當天，我給客戶訂了兩間深圳的酒店。”葉先生告訴記者，次日他接到客戶來電稱房費未支付，并聲稱他的賬號存在異常，被凍結了。得知這一情況，葉先生立即與攜程旅行網取得聯系，得到客服答復是：風控部門發現“賬號存在異常情況”，因此將賬號凍結。他認為，當時在購買時，平臺上并沒有相關的條款明確購買的酒店券不得給他人使用，并且剩余的42萬多元酒店券還未使用就被凍結，錢也退不回來，因此他認為攜程旅游網的做法不合理。

記者在葉先生手機App的訂單詳情上看到，位于青島涵碧樓酒店的三張酒店券所顯示的狀態為“凍結”，另一張北京康萊德酒店的三張券也顯示為“凍結”狀態。對此，葉先生向上海12345熱線等多個平臺投訴，要求攜程旅游網將剩余的42多萬元退還。

平臺回應——該顧客惡意侵占低價優惠并違規倒賣 依據平臺約定對該異常賬戶予以凍結

那么，42萬元的酒店使用券資金一夜被凍結，究竟是什么原因導致呢？記者隨后向攜程旅行網客服進行了咨詢，針對本報記者反饋的“攜程用戶42萬團購訂單資金被凍結”一事，攜程旅行網相關負責人楊先生對此進行了解釋。“此前酒店給攜程旅游網優惠的酒店電子券，但被一些人當成了‘商機’，購買后進行倒賣。”據楊先生介紹，攜程旅游網于今年5月27日接到“杭州泛海釣魚臺酒店”舉報，該酒店向他們提供的專屬套餐被不法分子通過其他OTA平臺上加價倒賣。

“根據酒店提供的證據，我們公司定位到葉先生的賬號，經統計，葉先生曾在4～5月期間，通過攜程購買總價值58余萬元酒店團購券，其中利用免費退款權益，退款接近13萬元，成功使用約3萬元，其賬戶行為存在明顯異常。”楊先生告訴記者，酒店方在反饋中明確向他們公司表示，倒賣行為性質惡意，惡意侵占酒店對于消費者低價優惠，其行為對所有酒店同行都將造成惡劣影響，酒店提出要求他們公司協助其封禁賬號。

記者在攜程旅游網App平臺上看到，公司在消費者預訂前已明確提示：“對于任何形式的異常交易行為或可疑用戶賬號（包括不限于倒賣/轉售），攜程有權取消所有預售訂單，終止其參與資格，不予退款”。

楊先生表示，該消費者在明知規則的情況，進行違規倒賣行為，公司目前已經按照平臺規則和酒店要求，對其封禁賬號并凍結相關款項，后續他們將配合酒店通過法律等手段維護自身合法權益，將酒店對于消費者的優惠讓利，實實在在反饋給所有消費者。

針對平臺的回應，葉先生稱希望能與平臺協調，將剩余的款項退回。