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抗疫情穩服務 招商銀行三亞分行在行動

來源：海南旅游頭條     作者：沙曉峰 魯波 陳宣寧    2020-02-11

?　　海南旅游頭條、南海網、南海網客戶端三亞2月11日消息（記者 沙曉峰 通訊員 魯波 陳宣寧）新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，招商銀行三亞分行深入落實總行、地方政府和監管機構的疫情防控工作要求，全面動員、加強部署，把支持疫情防控作為當前最重要的工作來抓，持續開展金融服務保障工作，切實履行金融機構的責任與擔當，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　快速響應部署 強化責任

　　疫情就是命令，防控就是責任。招行三亞分行及時制定了《新型冠狀病毒肺炎防范工作方案》，成立了疫情防控工作領導小組，設立辦公室、后勤保障、客戶服務和員工關愛4個工作組，制定應急預案，細化防控措施，明確職責分工。利用招行網站、手機銀行APP等網絡平臺，回應客戶和員工關切，通報屬地疫情情況，并轉發疫情防控手冊、口罩佩戴方法等防疫知識，引導大家正確理性看待疫情發展。對全行員工及家屬進行地毯式、滾動式排查，特別對與鄂有接觸史員工開展重點核查。對離島人員進行統計分析，根據防控要求做好分期分批返崗安排，嚴防輸入性傳染，實行“日報告”制度，確保全覆蓋排查、無遺漏上報、更精準防控。及時采購口罩、消毒液、測溫槍等防護用品，對辦公場所和營業網點進行整體消毒，尤其是對等候區座凳、自助設備、柜面操作鍵盤等常用設備增加消毒頻次，建立日常防護體系，減少病毒接觸傳播的可能，為廣大客戶提供安全放心的金融服務環境。

　　穩定金融服務，關愛客戶

　　招商銀行三亞分行堅持疫情期間金融服務不斷檔，切實排查企業、個人授信的相關風險，積極配套相關信貸支持舉措。通過主動了解地方政府疫情防控資金需求，招商銀行三亞分行建立企業應急融資服務機制，摸排與疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生產供應企業、建筑施工企業、物資供應生產運輸企業的資金需求，特別是小微企業，預留專項信貸規模、開通審批綠色通道，執行信貸快速審批流程，保障企業資金需求。通過電話了解授信企業生產經營情況及受疫情影響程度，制定“一戶一策”的專項維護方案，通過下調貸款利率、落實續貸安排、貸款展期、增加貸款等多種措施，支持相關企業戰勝疫情災害影響，與企業共渡難關。針對在疫情期間有信貸需求的企業，招商銀行三亞分行將優化授信和提款流程，引導客戶使用企業網銀“在線貼現、在線提款”等線上作業功能，減少線下操作流程，降低人員交叉感染風險，提高工作效率，努力保障企業良好運營。

　　同時，在個人貸款方面，根據受影響客戶情況，對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，通過扣款日修改、還款計劃維護、貸款展期等方式，合理延后還款期限。分行貸后服務中心安排綠色服務通道受理受疫情影響的客戶，確保業務及時落實。因參與疫情防控而導致我行個人貸款出現逾期的醫護人員、政府部門及企事業單位人員，或因感染疫情無法及時還款的個人貸款客戶，我分行積極協助其與總行及人民銀行征信管理部門溝通，爭取對受疫情影響客戶的征信進行修正和維護。

　　開辟綠色通道，特事特辦

　　抗擊疫情無小事。招商銀行三亞分行開通“抗擊疫情”綠色通道，免排隊優先辦理疫區捐款資金匯劃業務，加急優先處理單位或個人申請辦理的緊急取現、采買物資轉賬等抗擊疫情金融服務業務，并對捐助疫區的款項一律免收跨行轉賬手續費、電子匯劃費等相關費用。同時，為保證資金及時準確匯劃，特別安排專人監控資金匯劃通道，確保匯路暢通，保證抗擊疫情相關資金及時劃付到位。

　　2月5日下午，一位客戶要向湖北疫區分批次捐贈防控款項80萬元，營業部廳堂和柜面工作人員及時響應，開啟綠色通道服務，按照特事特辦的原則，全流程陪同服務，減免轉賬手續費用，短時間內成功協助客戶將款項匯出，贏得了客戶的贊譽。

　　助力抗擊疫情，馳援疫區

　　1月25日，在全國上下防控新型冠狀病毒疫情的關鍵時刻，招商銀行總行決定通過武漢市慈善總會向武漢市捐款2億元，全力支持武漢抗擊疫情。在總行的感召下，招商銀行三亞分行，積極參與湖北省青少年發展基金會發起的“抗擊疫情金融青年在行動”公益捐贈特別活動以及海南金融工會組織的“抗擊疫情守護健康”募捐活動，累計捐款50多人次，為湖北省和海南省抗擊疫情分擔困難，共克時艱。