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三亞銀泰酒店組織開展電話服務禮儀培訓

來源：三亞銀泰陽光度假酒店     作者：    2019-09-16

　　俗話說“聞其聲而知其人”,對酒店服務行業而言專業標準化的服務是賓客滿意的最基本保障,賓客通常會根據酒店的電話接聽者來判斷酒店的形象和服務水平，所以酒店要求每一位員工都必須注意自己的形象，維護和樹立良好的酒店形象和服務水準。

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　　日前,為規范酒店員工電話接聽服務標準，提升酒店員工電話接聽服務的專業水平，三亞銀泰陽光度假酒店特組織各部門工作人員30余人參與電話服務禮儀培訓。培訓課上，該酒店前廳部總機主管分享了她在崗多年的電話禮儀經驗，并結合相關案例給大家詳細講解如何有效地使用話機、如何接聽電話、如何撥打電話、如何處理簡單的來電、電話溝通的一些禁忌的操作方法等。

　　一直以來，三亞銀泰陽光度假酒店都十分注重員工的職業素養和自身能力。此次電話禮儀培訓，有效提升了員工電話溝通的專業素養和電話服務的專業水平，進一步提升酒店的高品質服務技能，務求在提升賓客滿意度的基礎上，為客人營造更愜意舒適的度假環境。