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全面提升服務(wù)水平 推動旅游國際化發(fā)展

來源：三亞日報     作者：胡擁軍    2019-01-03

風(fēng)光旖旎的三亞大東海游人如織。(資料圖)

玩沙、戲水成眾多游人在三亞的最愛。(資料圖)

游客在體驗驚險刺激的海上娛樂項目。(資料圖)

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豪華郵輪停靠在三亞鳳凰島國際郵輪港。 本報記者 胡擁軍 攝

　　本報記者 胡擁軍

　　旅游產(chǎn)業(yè)的國際化水平直接引領(lǐng)并影響著三亞的城市國際化水平。為了推動旅游國際化發(fā)展，市委、市政府和旅游管理部門主動作為，在市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、環(huán)境營造等方面進行了積極探索，推動國際化旅游服務(wù)能力全面提升。

　　文旅融合促旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　2018年預(yù)計三亞全年接待游客2248.32萬人次，同比增長11.77%，這也是近三年來增幅最大的，主要得益于三亞頻頻增加的多項旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品和各項文體賽事活動的成功舉辦以及對應(yīng)的精準營銷手段。

　　近幾年以來，三亞堅持“航線開到哪里，促銷就做到哪里”，使旅游國際通達度不斷提升，國際化水平持續(xù)增強。隨著海南首條洲際航線——“三亞—倫敦”等國際航線相繼開通，截至目前，三亞開通境外直飛航線31條、中轉(zhuǎn)航線3條，通航境外城市36個。“4小時、8小時、12小時” 國際市場航程圈逐步成型。這些國際航線的開通，為三亞和各客源地國家及地區(qū)架起交往溝通的橋梁。

　　紅色娘子軍演藝公園開演、水稻國家公園開園、亞特蘭蒂斯旅游度假綜合體開幕、亞龍灣熱帶天堂森林公園增設(shè)“網(wǎng)紅”玻璃彩虹棧道，三亞首屆ISY國際音樂節(jié)、央視春晚三亞分會場、2018首屆中國體育廟會、2017-2018賽季克利伯環(huán)球帆船賽、三亞世界瑜伽交流大會、世界小姐總決賽、海南島國際電影節(jié)、國際音樂節(jié)、2018年海天盛筵——第九屆中國游艇、航空及時尚生活方式展等文體賽事陸續(xù)舉辦，不斷攪熱三亞旅游市場。

　　相繼舉辦的“三亞全球婚禮蜜月島嶼論壇”、“三亞兒童友好型旅游城市發(fā)展論壇”、“三亞國際MICE采購大會”等系列自主創(chuàng)辦的國際性旅游活動，推動三亞打造成為國際性婚慶、親子、會獎等旅游資源交易樞紐城市。2018年1-10月份，三亞接待婚紗攝影客人同比增長12%，吸引蜜月度假客人超過25萬對，舉辦2200場目的地婚禮，全年婚慶旅游總收入達100億元。

　　低空旅游產(chǎn)品不斷豐富，去年1-10月份，三亞接待低空游客數(shù)同比增長99.37%，營業(yè)收入同比增長31.87%。組織開展全年海鮮主題推廣活動，不斷提升三亞海鮮餐飲的品牌知名度。對西島漁村、中廖村、后靠村等鄉(xiāng)村旅游資源進行實地考察，開發(fā)三亞鄉(xiāng)村旅游精品線路;通過舉辦鄉(xiāng)村旅游月歡樂采摘節(jié)等系列旅游體驗活動，大力推廣全域旅游新產(chǎn)品。充分挖掘本土旅游文化資源，舉辦“中國南山長壽文化節(jié)”、“二月二龍?zhí)ь^節(jié)”、“三月三民族節(jié)慶活動”、“海南島歡樂節(jié)”等。

　　對標國際海島旅游勝地增強三亞競爭力

　　據(jù)了解，依據(jù)《三亞國際化旅游發(fā)展監(jiān)測體系年度報告》，今年三亞將進一步拓寬國際視野，尋找差距，全面提升以旅游產(chǎn)業(yè)為核心的城市國際化水平。尤其是加快建設(shè)符合國際標準的旅游信息咨詢、旅游標識、游客服務(wù)中心、通信服務(wù)網(wǎng)點和外幣兌換點等設(shè)施，為國際游客提供更便捷的服務(wù);放寬外資旅行社經(jīng)營范圍，允許在三亞市設(shè)立中外合資或獨資旅行社經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)務(wù);鼓勵旅游企業(yè)優(yōu)化重組，支持符合條件的旅游企業(yè)上市融資，促進旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，形成一批具有國際競爭力的旅游集團。加快建立與國際通行規(guī)則相銜接的旅游服務(wù)標準體系。推動更多企業(yè)開展國際標準化組織(ISO)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認證，提升企業(yè)管理水平;在現(xiàn)有6項特色地方標準的基礎(chǔ)上，進一步研究制定海鮮餐飲、熱帶水果、旅游誠信等相關(guān)旅游服務(wù)地方標準;加大對企業(yè)旅游標準化實施獎補力度;繼續(xù)推進三亞60家試點企業(yè)分期分批完成創(chuàng)標工作及第二批7家旅游企業(yè)創(chuàng)建省級旅游標準化試點。

　　服務(wù)和融入國家重大戰(zhàn)略主動開展旅游外交。充分利用博鰲亞洲論壇年會、外交部藍廳全球推介會等平臺做好城市推介，積極參與國際旅游合作與分工，與世界旅游與旅行業(yè)理事會等國際旅游組織和企業(yè)在引資引智、市場開發(fā)、教育培訓(xùn)、體育賽事等方面開展務(wù)實合作。研究設(shè)立瀾湄國家旅游城市三亞合作交流中心、21世紀海上絲綢之路旅游交流平臺，加強與湄公河流域國家、“海上絲綢之路”沿線國家及“環(huán)南海”國家和地區(qū)之間在旅游領(lǐng)域的積極合作。擬于2019年4月舉辦“21世紀海上絲綢之路郵輪旅游聯(lián)盟大會”，正式成立聯(lián)盟并將秘書處設(shè)立在三亞，聯(lián)合世界郵輪公司、郵輪旅游目的地共同營銷，將三亞郵輪旅游產(chǎn)業(yè)推向世界。

　　加快提升國際通達性。三亞計劃在2019年加密5條航線，開通19條國際新航線。鞏固傳統(tǒng)客源市場，加密三亞通往俄語市場、韓國市場、港澳臺市場航線，計劃共加密5條航線;深挖成熟客源市場，繼續(xù)開發(fā)三亞至俄語市場、港澳臺市場，計劃開通7條航線;集中力量開發(fā)三亞至西歐、北歐、東南亞市場新興市場，計劃共開通12條航線;發(fā)掘日本、印度潛力客源市場，將中轉(zhuǎn)航線培養(yǎng)成直飛航線，計劃共開通2條航線。探索在廣州白云國際機場和深圳寶安國際機場設(shè)立“免簽中轉(zhuǎn)隔離區(qū)”，為來三亞的59國免簽或落地簽證游客到三亞旅游提供便利。

　　繼續(xù)舉辦大型賽事活動提高城市知名度

　　以獨立舉辦品牌節(jié)事活動和合作舉辦國際知名品牌賽事為抓手，三亞將從文體、美食、中醫(yī)療養(yǎng)、婚慶、會展等多個細分領(lǐng)域切入，舉行系列大型活動。

　　今年三亞將繼續(xù)舉辦世界小姐全球總決賽、克利伯環(huán)球帆船賽、FE國際汽聯(lián)電動方程式、亞洲電視彩虹獎頒獎典禮等國際知名品牌賽事、節(jié)慶及活動，吸引各國游客參與，豐富當?shù)匕傩盏奈捏w生活。同時，三亞也著力舉辦一批融合本地文化內(nèi)涵且具有三亞IP的國際性節(jié)慶賽事活動。具體包括海南島國際電影節(jié)、ISY三亞國際音樂節(jié)、三亞國際沙灘健美先生比基尼小姐大賽、海南環(huán)島國際自行車賽、海南國際馬拉松賽、環(huán)海南島國際大帆船賽、香港-三亞國際帆船拉力賽、南山世界太極拳大會、天涯海角國際婚慶節(jié)、海南國際旅游貿(mào)易博覽會等。

　　針對在華外國人群體的消費偏好，三亞今年將陸續(xù)舉辦板球、橄欖球、沙灘排球等新型文化體育賽事活動，吸引更多的在華外國人前來三亞旅游觀光度假。

　　在“三亞熱帶海島國際美食節(jié)”活動中，三亞將聯(lián)合國際旅行社打造美食主題旅游產(chǎn)品，逐步形成品牌，組織境外游客積極參與，以美食開拓三亞境外客源市場。“三亞國際藝術(shù)節(jié)”則結(jié)合ART SANYA藝術(shù)季、藝海棠當代藝術(shù)展等活動，提升三亞文化旅游品質(zhì)，為境內(nèi)外游客提供豐富多元的度假旅游產(chǎn)品。

　　以舉辦“三亞國際婚慶旅游交易會”為抓手，三亞逐步打造成為全球婚慶旅游資源交易城市，促進全球婚禮旅游行業(yè)與中國婚慶行業(yè)的交流與合作。繼續(xù)舉辦第三屆“三亞國際MICE采購大會”，吸引世界500強企業(yè)和國內(nèi)外會獎旅游組織參與，為三亞的中高端會議型酒店、會展公司爭取到更多的會獎業(yè)務(wù)。打造“三亞親子旅游交易會”，將三亞打造成兒童友好型城市，既推動家庭親子旅游產(chǎn)品營銷，也為三亞旅游目的地市場培育未來客源。探索舉辦“三亞國際醫(yī)療健康旅游交易會”，聯(lián)合解放軍總醫(yī)院海南醫(yī)院、三亞市中醫(yī)院、國康醫(yī)院、上工谷等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，積極推動醫(yī)療健康旅游，發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健，滿足多層次健康服務(wù)需求，讓三亞的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)早日形成品牌走向世界。

　　“走出去”“請進來”

　　全方位營銷三亞

　　“走出去”方面，擬于2019年5-8月開展“三亞度假，清涼一夏”夏季營銷活動，前往重慶、武漢、鄭州、成都、長沙、南昌、合肥、南京等地，以親子旅游、會獎旅游、婚慶旅游為主題開展專場路演活動;擬于2019年10-12月開展“康養(yǎng)三亞，溫暖冬季”冬季營銷活動，前往呼爾浩特、哈爾濱、長春、烏魯木齊等地，以熱帶海洋、溫泉、節(jié)慶賽事等為主題舉辦旅游推介會。

　　“請進來”方面，擬于2019年5月舉辦第二屆三亞親子旅游產(chǎn)品交易會，邀請國際親子達人以及國內(nèi)外知名親子旅游采購機構(gòu)共約300人參加，以論壇、親子旅游產(chǎn)品交易、專題推介會及買家實地考察等活動形式，將三亞打造成為國內(nèi)知名親子旅游交易平臺。擬于5月開展2019年春季會獎旅游請進來營銷推廣活動，邀請30余名終端買家實地考察會獎旅游資源，與本地企業(yè)面對面洽談交流，了解市場動態(tài)，不斷提升三亞會獎旅游企業(yè)的綜合服務(wù)水平。瞄準國際細分市場偏好，實施精準旅游營銷。以提升三亞入境旅游客源數(shù)量、打造三亞國際知名度為主旨，緊隨國際旅游市場動向，根據(jù)不同國家量身制定不同主題營銷活動，2019年計劃共組織29次“請進來”媒體體驗團來三亞。日韓市場以“壽比南山”“高爾夫天堂”等為主題，“請進來”媒體體驗團共3次;與本地入境旅行商合作，俄語市場以“清涼一夏，三亞度假”等為主題，在淡季“請進來”媒體體驗團共9次;港澳臺市場以“網(wǎng)紅在三亞”為主題，“請進來”網(wǎng)絡(luò)達人及媒體體驗團共10次;西歐市場以“探索東方”為主題，“請進來”網(wǎng)紅及媒體體驗團共5次。印度市場，“請進來”網(wǎng)紅及媒體體驗團共2次。做好大媒體大宣傳 向世界傳遞三亞聲音。與境外主流媒體合作，依托CNBC、BBC、EuroSports等全球大媒體平臺在國際及地區(qū)的強勢資源，定制三亞旅游專題節(jié)目，以不同語言持續(xù)在目標客源市場宣傳三亞旅游目的地形象及旅游產(chǎn)品。與國內(nèi)重點外文媒體合作，與CCTV4中文國際頻道、《中國日報》合作宣傳，吸引在華外籍學(xué)者和境外華人觀眾了解三亞;俄語地區(qū)與交通廣播頻道、Yandex搜索等合作;歐美地區(qū)與《國家地理》《Discovery探索與發(fā)現(xiàn)》節(jié)目合作;亞太地區(qū)與《TTG Asia》會獎旅游刊物合作，建立區(qū)域市場上的大媒體合作。加強推廣59國入境免簽、航空及郵輪補貼獎勵等各項優(yōu)惠政策。與國際接軌，加強與國際大型旅行商合作。支持已經(jīng)在三亞本地開展業(yè)務(wù)的入境旅行社，并積極與國際大型旅行商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，內(nèi)外聯(lián)動，真正推動三亞旅游產(chǎn)品銷售。與國際大旅行商平臺合作設(shè)立5家三亞旅游分公司。與中國國際旅行社總社、中國旅游集團、中青旅控股股份有限公司、廣之旅旅游有限公司4家國內(nèi)重點入境旅行社開展戰(zhàn)略合作，共同設(shè)計并聯(lián)合推廣三亞旅游產(chǎn)品。將北京、西安、廣州等入境游客延展到三亞來，充分融入“中國行”旅游線路中。將郵輪公司作為渠道商，吸引國際郵輪經(jīng)停三亞。