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三亞兩條熱線受好評(píng) 春節(jié)受理市民游客訴求9327條
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作者：babala 2018-02-28
三亞日?qǐng)?bào)訊 (記者 趙慶山)“我想對(duì)12301及12345熱線的工作人員表示感謝，他們?cè)诖汗?jié)期間，不辭勞累，非常專業(yè)地及時(shí)地處置我們的投訴。”這兩天，12301和12345兩條熱線的工作人員被山東游客蘇女士這句飽含謝意的話語(yǔ)溫暖著，更加精神飽滿的投入工作。
蘇女士是山東游客，2月11日下午，她帶著孫女在創(chuàng)業(yè)大廈公交站等車(chē)，這時(shí)，一輛公交車(chē)駛來(lái)，蘇女士讓孫女先上車(chē)，自己跟在后面上車(chē)。“孫女的腳剛踩上踏板，車(chē)就往前開(kāi)了，我趕緊用力扶住孩子。”蘇女士說(shuō)，公交車(chē)滑行一段又停下，她覺(jué)得太嚇人了，上車(chē)后和司機(jī)、乘務(wù)員理論兩句，沒(méi)想到乘務(wù)員搶白她說(shuō)“車(chē)不等人，只停三秒”。蘇女士覺(jué)得不可思議，司乘人員完全沒(méi)有安全意識(shí)，于是撥打12301和12345熱線進(jìn)行投訴。
游客的訴求就是命令。兩條熱線都十分重視蘇女士的訴求，一邊與蘇女士保持密切聯(lián)系，一邊快速派單至公交公司，要求盡快調(diào)查，給游客一個(gè)滿意答復(fù)。在熱線工作人員的督促下，公交公司最終找到了當(dāng)事司乘人員，也調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行了細(xì)節(jié)核實(shí)。
2月23日，市交通局答復(fù)，針對(duì)司乘人員服務(wù)態(tài)度欠缺及安全意識(shí)淡薄的問(wèn)題，交通部門(mén)已責(zé)令公交公司對(duì)司乘人員進(jìn)行批評(píng)教育并對(duì)績(jī)效進(jìn)行扣分，要求公交公司加強(qiáng)管理，針對(duì)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)取證，加強(qiáng)培訓(xùn)司乘人員，提高服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，交通部門(mén)將加大稽查力度，嚴(yán)防類似事件發(fā)生，以便市民游客出行。
熱線工作人員鍥而不舍的工作態(tài)度，讓蘇女士十分欽佩，她在滿意地離開(kāi)三亞返回家鄉(xiāng)的時(shí)候，還不忘說(shuō)一句“謝謝”。
據(jù)了解，春節(jié)黃金周，三亞12345政府服務(wù)熱線和12301旅游服務(wù)熱線共受理市民游客訴求熱線9327條，回訪滿意率分別為97.48%和95.95%。這份高分成績(jī)單，正是兩條熱線踐行“五更”理念的真實(shí)寫(xiě)照。
責(zé)任編輯：stourweb
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