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三亞一導游因對接失誤、態度不友好被罰1500元
來源:     作者:陳曼莉    2018-01-23
 

  南海網、南海網客戶端三亞1月22日消息(南海網記者 沙曉峰)1月22日,南海網記者從三亞公安局旅游警察支隊獲悉,海南指南針國際旅行社導游李某因對接失誤、態度不友好被罰1500元。

  當日9時43分,三亞公安局旅游警察支隊接到110電話,稱有導游在旅游車上毆打游客。接到警情通報后,值班民警楊超聯系到投訴人廖女士,其稱導游并未毆打他們,只是服務態度不好。隨后,三亞公安局旅游警察支隊民警和廖女士一起到達蜈支洲島,向司機、導游及其它游客了解情況。

  經調查,投訴人廖女士在四海旅行社報名參加1月22日蜈支洲一日游,共3人。該旅行社向指南針旅行社轉述成2人,導致22日上車時導游李某發現廖女士一行多了1人。

  因大巴車座位有限,不能超員。李某便要求廖女士一行下車,廖女士拒不下車并與導游發生言語沖突。

  警方在現場了解到,導游李某當時言語也較為激烈。廖女士隨后撥打110報警。而投訴人女兒在某微博以第三人身份夸大發布了該事實。

  經民警協調,四海旅行社賠償客人車費200元,指南針旅行社補償客人450元。雙方達成和解。

  三亞公安局旅游警察同時對上述兩家旅行社的服務提出了批評,并責令其加強管理培訓提高服務意識。客人對處理結果表示滿意,主動刪除發布的微博。

  當日,海南指南針國際旅行社對導游李某罰款1500元,并由該公司質檢部門及導服部門培訓再上崗處理。

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