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2017航空客戶服務高峰論壇在海口順利舉行

來源：南海網     作者：babala    2017-04-21

  2017年4月20日-21日,以“攜手共贏 締造新客服”為主題的第二屆航空客戶服務高峰論壇在海口觀瀾湖麗思卡爾頓酒店舉行。本屆論壇圍繞傳統客戶聯絡中心發展轉型、智能服務全息共享、大數據精準營銷等議題展開對話，集中討論在新媒體和智能技術下各航空企業聯絡中心如何創新轉型，推動航空市場可持續性發展，實現各航空公司共贏。
  強強聯手 共塑航空客服發展新格局

  延續首屆論壇的影響力，本次論壇邀請了海南航空股份有限公司、中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、中國東方航空股份有限公司等航空公司客戶聯絡中心中高層管理人員出席，并分別做主旨發言。

  為實現航空公司間無差異化服務，為旅客提供便捷、時效、溫馨、智能的服務，20家航空公司聯絡中心借助此次峰會平臺，深度討論不正常航班業務、障礙旅客保障、旅客信息安全、全媒體一站式服務等共性問題，實現服務協同，攜手共塑航空客戶服務發展新格局。

  本次論壇由CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦，海航旅業創新投資有限公司旗下創新型企業沃嘉信息服務有限公司（以下簡稱“沃嘉信息”）和安途商務旅行有限責任公司共同承辦。海南省工信廳、航空企業客戶聯絡中心、IT技術研發企業、系統供應商、BPO產業等50多家客戶聯絡中心近200位中高層管理人員及行業精英參會。

  作為承辦方之一的沃嘉信息，目前在全球擁有5大運營基地，現已為20多家國際知名企業提供客戶服務、會員管理咨詢、數字營銷和技術支持服務。今年2月，沃嘉信息與IBM公司合作的智能服務平臺項目舉行啟動儀式，這款由雙方共同打造的智能服務平臺將基于全球化的視野和戰略布局，充分借鑒大數據和云計算的發展理念，圍繞“銷售、服務、技術、平臺”四個核心主題，深挖新的業務機會，創造新的業務增長模式，為客戶提供更優質、全面、個性化的信息增值服務。

  智能服務 締造新航空客服體系

  隨著航空企業運輸的迅猛發展以及互聯網技術的日新月異，航空客戶聯絡中心迎來了“全媒體智能服務”的新時代。航空大眾化、航空服務個性化、多元化已成為航空業發展的兩大趨勢。旅客的服務訴求越來越高，由智能服務創造的商業價值的重要性愈發凸顯，民航企業提升服務的緊迫感日益強烈。

  本次論壇深入分析了國內資本形式下呼叫中心的行業整合，并以“人工智能+大數據+人”為特征，對人工智能的進化及其在航空業的應用場景以及運營管理模式進行了專題探討，以期在不久的將來實現客戶服務全息共享、服務協同和大數據精準營銷，開啟智慧服務，打造新型的航空客服體系。

  據了解，航空客戶服務高峰論壇是航空領域內專門針對客戶服務舉辦的專業性會議，論壇將目前國內航空領域客服體系建設的前沿技術、建設現狀、未來趨勢和工作經驗進行了一次全面的梳理優化，為中國航空服務品質的提升奠定了堅實基礎。