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游客"放鴿子"旅行社開(kāi)罰單 懲罰性賠償也要有度

來(lái)源：武漢晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-08-23

    報(bào)團(tuán)去北京旅游，不巧臨行前腿扭傷沒(méi)去成，旅行社不但不退費(fèi)，還聲稱(chēng)要找游客補(bǔ)償損失。昨日，蘇小姐向本報(bào)訴說(shuō)了叔叔的遭遇。

    今年4月，武漢鐵路國(guó)際旅行社來(lái)到漢南農(nóng)場(chǎng)，向老人們推銷(xiāo)去北京旅游，蘇小姐的叔叔50多歲了，腿有殘疾，無(wú)兒無(wú)女

    一直獨(dú)居，靠修鞋維生。蘇小姐的父母、大伯等家人都報(bào)名參加旅游，也動(dòng)員叔叔去。叔叔這輩子還沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，很想去北京看看，便交了1480元的旅游費(fèi)。

    遺憾叔叔未能成行，蘇小姐幫他多次找旅行社討要旅游費(fèi)，她前天得到答復(fù)：“你不找我們就罷了，如果要細(xì)算，你甚至可能還要倒賠我們錢(qián)。”該旅行社蔡副經(jīng)理解釋?zhuān)鶕?jù)所簽的旅游合同，因旅游者原因解除合同的，旅游者在旅游開(kāi)始日通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的40%支付違約金，除此之外還要承擔(dān)實(shí)際發(fā)生的車(chē)票等費(fèi)用。

    武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)人士說(shuō)，這是我省國(guó)內(nèi)旅游合同的通用條款，旅行社的答復(fù)沒(méi)錯(cuò)。

    “沒(méi)玩成還要倒賠錢(qián)，有這樣的道理嗎？”老人很難理解。

    律師觀(guān)點(diǎn)：湖北華平律師事務(wù)所副主任律師潘程介紹，旅游合同中約定旅客既承擔(dān)實(shí)際損失，又賠償帶有懲罰性質(zhì)的違約金，是符合法律規(guī)定的。但根據(jù)《合同法》，約定的違約金過(guò)分高于實(shí)際損失的，游客可主張適當(dāng)減少違約金。通常情況下，違約金超過(guò)損失的30%，就可以認(rèn)定為過(guò)分高于造成的損失。本案中，旅客擔(dān)旅行社實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，再按照旅游費(fèi)用總額的40%支付違約金，如果違約金超出實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的30%，游客有權(quán)利要求減少。