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檳榔谷引領(lǐng)文明旅游 傳遞正能量
來源：南海網(wǎng)
作者：修梓馨 2015-03-09
“文明旅游”重在細(xì)節(jié)，美在德行。在剛結(jié)束不久的春節(jié)期間，海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)通過長期以來，開展的多種形式文明旅游系列活動，倡導(dǎo)文明旅游，營造和諧旅游氛圍，以行動引導(dǎo)和約束旅游者的旅游行為，努力形成文明和諧的旅游秩序。
在春節(jié)人流量激增的期間，檳榔谷每天安排安全員在景區(qū)巡查，倡導(dǎo)游客文明旅游，為游客提供咨詢服務(wù)；景區(qū)游客中心中不僅為游客提供物品寄存、輪椅及嬰兒車租賃服務(wù)，還免費為游客提供手機(jī)加油站、飲水等服務(wù)。在景區(qū)的政策和企業(yè)文化的熏陶下，不斷地涌現(xiàn)出好人好事，工作人員拾金不昧、尋物尋人、耐心勸導(dǎo)等……每一位員工都以主人翁的責(zé)任感投入工作、服務(wù)游客。
遇到游客游客不慎丟失蘋果手機(jī)，景區(qū)工作人員了解情況后，立即調(diào)出監(jiān)控錄像，動員全部執(zhí)勤人員，通過高效的運作，僅僅在三十分鐘內(nèi)為游客找回手機(jī)。春節(jié)期間，景區(qū)工作人員為游客尋人、尋物等事件就有數(shù)十件，讓國際旅游島的八方來客，不僅能感受到海南優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，還能讓他們享受到海南優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的社會道德風(fēng)尚。
今年春節(jié)，在海南省委、省政府和三亞市委、市政府的統(tǒng)一部署和強有力指揮下，提前謀劃、主動作為，部門聯(lián)動、明察暗訪，深化整治、嚴(yán)管重罰，有效遏制了“欺客宰客”等旅游頑疾。檳榔谷景區(qū)積極響應(yīng)號召，對景區(qū)門票價格及商品價格進(jìn)行明碼標(biāo)價，杜絕價格不清晰，消費不明確等現(xiàn)象，有效利用旅游投訴熱線0898——38660315處理游客投訴，并安排專員在景區(qū)官網(wǎng)、旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)及各大主流旅游網(wǎng)查看游客投訴情況，及時與游客取得聯(lián)系，了解實際情況并妥善處理，受到廣大游客的普遍認(rèn)可，順利實現(xiàn)“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
未來，檳榔谷將繼續(xù)加大旅游監(jiān)管力度，建立長效管理機(jī)制為治本之策，強化管理，形成治理常態(tài)化機(jī)制，不斷推動國際旅游島建設(shè)提檔升級。牢牢抓住創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的契機(jī)，完善景區(qū)硬件，并對景區(qū)停車場、游客中心、星級廁所等進(jìn)行全面重建升級。同時，景區(qū)還設(shè)置了一系列文明指示牌，景區(qū)廣播、LED屏循環(huán)播放溫馨提示游客文明旅游。此外，檳榔谷景區(qū)每天進(jìn)行晨會對景區(qū)講解員、景區(qū)工作人員等相關(guān)旅游從業(yè)人員，進(jìn)行語言、禮儀等方面培訓(xùn)，努力營造“人人爭做文明使者、處處都是旅游形象”的良好氛圍。
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