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海口美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓榮膺SKYTRAX五星級(jí)航站樓
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作者：黃蕾 2014-06-30
新華網(wǎng)海南頻道6月27日電（記者 周旋 通訊員 張翼 周楷淳）26日，以“群星璀璨·榮耀共享”為主題的SKYTRAX頒獎(jiǎng)盛典在三亞市亞太國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）國(guó)際航站樓憑借著一流的服務(wù)設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)獲評(píng)全國(guó)第二座、全球第六座五星級(jí)航站樓。
儀式上，SKYTRAX機(jī)構(gòu)主席愛(ài)德華先生向美蘭機(jī)場(chǎng)總裁楊小濱授予了SKYTRAX“五星航站樓”獎(jiǎng)牌。隨后，海口市副秘書(shū)長(zhǎng)蔡俏與楊小濱一道，推動(dòng)舞臺(tái)中央的連桿，一架名為“美蘭號(hào)”的飛機(jī)模型展現(xiàn)在舞臺(tái)之上，標(biāo)志著代表美蘭機(jī)場(chǎng)的“美蘭號(hào)”正式起航，它將作為美蘭的美麗符號(hào)，翱翔在云端之上。
國(guó)際航站樓：美蘭機(jī)場(chǎng)一顆璀璨的明珠
美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓位于現(xiàn)國(guó)內(nèi)航站樓東側(cè)，于2011年4月18日開(kāi)工建設(shè)，項(xiàng)目總投資2.3億元人民幣，設(shè)計(jì)建設(shè)規(guī)模為13200平方米，配備有完備的旅客服務(wù)設(shè)施，可滿足年旅客吞吐量106萬(wàn)人次的保障需求。
國(guó)際航站樓采用本土特色和濱海氣息的南亞建筑風(fēng)格，內(nèi)部裝飾保留了原始建筑的基本造型，可以讓旅客欣賞到原始建筑特有的美感。為全面展現(xiàn)國(guó)際旅游島自然環(huán)境的優(yōu)美與卓越，美蘭機(jī)場(chǎng)在國(guó)際航站樓出發(fā)候機(jī)廳設(shè)置有極具熱帶風(fēng)情的內(nèi)庭花園，大片富有海南特色的熱帶植物與海南獨(dú)有的熱帶氣候相呼應(yīng)，讓國(guó)際旅客在到達(dá)海口的第一站就體會(huì)到當(dāng)?shù)鬲?dú)有的自然風(fēng)光美景。透過(guò)潔凈的玻璃欣賞著機(jī)坪上不斷滑行的飛機(jī)，似乎你都可以聽(tīng)到飛機(jī)呼嘯而過(guò)的轟鳴，更為旅途增加了一份詩(shī)意。
對(duì)標(biāo)五星標(biāo)準(zhǔn)：為旅客提供完美乘機(jī)感受
作為創(chuàng)建五星機(jī)場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)，自2013年8月14日啟用以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)就全面啟動(dòng)了國(guó)際航站樓五星創(chuàng)建工作。為此，美蘭機(jī)場(chǎng)以旅客感受為中心，對(duì)照“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分逐項(xiàng)落實(shí)，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，期間共完成軟硬件專項(xiàng)整改近300項(xiàng)，進(jìn)一步提升了美蘭機(jī)場(chǎng)軟硬件服務(wù)水平。
在軟件提升方面，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)立“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)理念，從文化層面，形成了全員創(chuàng)星的良好氛圍，激勵(lì)員工為旅客提供更加完美的服務(wù)；同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還在全國(guó)率先推出了機(jī)場(chǎng)專屬吉祥物——“阿美、阿蘭”，并制作成人偶服，與在國(guó)際航站樓內(nèi)持續(xù)開(kāi)展的志愿者服務(wù)、鋼琴演奏、竹竿舞等文藝演出、特色活動(dòng)相結(jié)合，與旅客進(jìn)行互動(dòng)，在受到廣泛好評(píng)的同時(shí)，拉近了機(jī)場(chǎng)與旅客距離。
在硬件提升方面，美蘭機(jī)場(chǎng)對(duì)國(guó)際航站樓餐飲布局進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，進(jìn)一步增加餐飲店鋪營(yíng)業(yè)面積，豐富餐品種類，提升旅客就餐體驗(yàn)；與此同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)充分利用高科技手段，積極開(kāi)展智能化機(jī)場(chǎng)建設(shè)工作，通過(guò)信息手段，提升服務(wù)品質(zhì)，在國(guó)際航站樓五星創(chuàng)建期間，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)對(duì)候機(jī)樓內(nèi)免費(fèi)Wi-Fi系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，新增免費(fèi)小網(wǎng)吧，設(shè)置免費(fèi)充電站等措施，改善旅客上網(wǎng)環(huán)境，進(jìn)一步豐富旅客候機(jī)體驗(yàn)。
躋身世界一流：打造國(guó)際旅游島優(yōu)質(zhì)名片
本次美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓獲評(píng)SKYTRAX五星航站樓，標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌工作獲得了旅客及專業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可與肯定，同時(shí)也意味著美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓的服務(wù)保障水平已經(jīng)躋身世界一流。未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)理念作為指導(dǎo)，不斷完善設(shè)備設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供多樣化、差異化服務(wù)，力爭(zhēng)早日完成SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建工作，將美蘭機(jī)場(chǎng)打造成為海南國(guó)際旅游島最為亮麗的一張名片。
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