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國家旅游局發(fā)布“游客滿意指數(shù)”杭州全國第一
來源：《杭州日報》
作者：許甲猛 2009-08-21
日前，國家旅游局發(fā)布了“全國游客滿意度調(diào)查”結(jié)果。
這份2009年第二季度的調(diào)查報告顯示，全國游客滿意度綜合指數(shù)為79.06，總體較滿意。其中，在40個被調(diào)查的樣本城市中，杭州的游客滿意度綜合指數(shù)排名第一。
這是官方首次發(fā)布全國游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，可以說，是我國旅游服務(wù)行業(yè)的“一桿標(biāo)尺”。
5月底至6月初，中國旅游研究院選擇40個樣本城市開展調(diào)查，共回收有效問卷7000余份，并從9大旅游網(wǎng)站收集游客評價信息近10萬條，從各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)采集了游客投訴等質(zhì)量和滿意度信息。
報告顯示，全國游客滿意度綜合指數(shù)為79.06，總體上看處于較滿意水平，出境游的滿意度最高，達(dá)到88.52，入境游滿意度居第二，為81.07。國內(nèi)旅游市場游客滿意度為78.90，在40個樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數(shù)較高，均超過80。
杭州，是第一名！
“調(diào)查顯示，在‘城市旅游形象、景點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)整體水平’等多個方面，游客對杭州的評價很高。”在被問到第一名背后的故事時，市旅委主任李虹笑著說，秘訣就是四個字——“全力以赴”。在這座城市里，從市委、市政府到每一個杭州人、新杭州人，都為旅游的發(fā)展盡了全力！
近年來，市委、市政府實(shí)施了“旅游西進(jìn)”、“旅游國際化”戰(zhàn)略。實(shí)施了西湖綜合保護(hù)工程、西溪濕地綜合保護(hù)工程、京杭大運(yùn)河綜合保護(hù)工程三大綜合工程，重推了新西湖、新運(yùn)河。
漸漸地，游客們發(fā)現(xiàn)，原先安排的旅游時間太短了，來杭州既可以暢游免費(fèi)開放的西湖，也可以到西溪濕地去看龍舟、吃柿子，坐著槽舫看看京杭大運(yùn)河的夜景。而通過著力培育十大特色潛力行業(yè)，杭州開始將“旅游城市”變?yōu)椤俺鞘新糜巍保诼糜雾椖拷ㄔO(shè)、旅游市場營銷、旅游目的地管理、產(chǎn)業(yè)推進(jìn)多個方面下功夫，并針對野導(dǎo)、黑車現(xiàn)象進(jìn)行了鐵腕治理，大大地改善了杭州的旅游環(huán)境。
此外，為了讓游客來杭州住得舒適、吃得開心、玩得放心，近年來，杭州新增了很多星級酒店，斥資3000萬扶持旅行社發(fā)展，開展了十佳導(dǎo)游評選和金牌導(dǎo)游員評選。今年年初，又全國率先發(fā)放杭州旅游消費(fèi)券。
“美麗的西湖、西溪、大運(yùn)河，好吃的糖醋魚、東坡肉，價格實(shí)惠的飯店、旅行社，可以打折扣又能抽大獎的消費(fèi)券，熱情的杭州人，都是讓游客感覺愉悅。”李虹說，旅游細(xì)節(jié)，也是“游客考官”們愿意給杭州打高分的理由。
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